Политика возврата

1.Новые заказы серверов и развёртывания

• Если вы отменяете заказ до начала развёртывания сервера, мы возвращаем всю сумму.
• Если переданный сервер не соответствует характеристикам из заказа и мы не можем это исправить в течение 72 часов после вашего обращения, мы возвращаем полную стоимость этого сервера.

2.Ежемесячные услуги

Ежемесячную аренду серверов, управляемые сервисы, мониторинг и поддержку можно отключить в любой момент. Отключение вступает в силу в конце текущего расчётного периода, неиспользованные дни этого периода не возвращаются.

Если мы прекращаем оказание услуги без вашей вины, мы возвращаем неиспользованную часть периода пропорционально.

3.Предоплаченные тарифы

Тарифы с предоплатой на 3 месяца и более можно отменить в течение 14 дней после оплаты. Мы возвращаем стоимость полных неиспользованных месяцев за вычетом скидки, полученной за предоплату.

4.Проекты по разработке

• Предоплата за этапы, к которым мы ещё не приступили, возвращается полностью, если вы отменяете проект.
• За этапы в работе вы оплачиваете выполненный объём на дату отмены.
• Принятые этапы не возвращаются.
• Если переданный этап не соответствует согласованному объёму и мы не можем исправить это в срок, указанный в Заказе, мы возвращаем оплату за этот этап.

5.Купленные серверы

Неиспользованное оборудование в исходном состоянии можно вернуть в течение 14 дней после доставки с возвратом стоимости за вычетом расходов на доставку. Неисправное оборудование ремонтируется или заменяется по гарантии из Заказа.

6.Плата за настройку и разовые услуги

Плата за настройку, работы по миграции и консультационные часы не возвращаются после начала работ.

7.Компенсации по SLA

Компенсации за несоблюдение гарантий аптайма зачитываются в следующий счёт. Деньгами они не выплачиваются, если иное не указано в вашем договоре.

8.Как запросить возврат

Напишите на [email protected], указав номер счёта и причину. Мы ответим в течение 2 рабочих дней.

Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.

9.Покупки в App Store

Покупки и подписки в наших приложениях для iOS и macOS через Apple App Store оплачиваются и возвращаются через Apple. Чтобы запросить возврат, используйте https://reportaproblem.apple.com или обратитесь в поддержку Apple.

10.Изменения и контакты

Мы можем обновлять эту политику; изменения не затрагивают платежи, сделанные до обновления. Вопросы: [email protected].