Поддержка
Чем помочь?
Наши инженеры отвечают на каждое обращение. Пишите по вопросам оплаты, доступа к серверу, инцидентов, вашего проекта и любым другим.
- [email protected]
Почта
Для вопросов по оплате, договорам и подробных запросов.
- @nodespec_support_TODO
Telegram
Быстрые ответы и новости по инцидентам.
Время ответа
В течение 24 часов на любое обращение. Клиенты с SLA получают ответ в срок, указанный в договоре.
Частые вопросы
Как оплатить услуги?
Серверы, мониторинг и поддержка оплачиваются по ежемесячному счёту. Разработка оплачивается по этапам, согласованным в смете. Оплатить можно банковским переводом или картой.
Можно ли вернуть деньги?
Да, на условиях Политики возврата. Коротко: новый заказ сервера можно отменить до развёртывания с полным возвратом, ежемесячные услуги — отключить в конце любого расчётного периода, а предоплату за ещё не начатые этапы разработки мы возвращаем.
Что покрывает SLA?
SLA фиксирует месячный аптайм, который мы гарантируем для ваших серверов и сервисов, сроки реакции и компенсации, если мы их не выдержим. Точные цифры прописаны в вашем договоре.
Как получить доступ к серверу?
После развёртывания вы получаете SSH-доступ по своим ключам и доступ к панели управления. Для управляемых сервисов можем вместо root-доступа выдать дашборды и логи.
Сколько занимает развёртывание?
Стандартный сервер готов примерно за 15 минут. Индивидуальные конфигурации, миграции и кластеры планируем в графике проекта.
Как устроен проект по разработке?
Начинаем с короткого созвона и письменной сметы. Работа делится на этапы, каждый заканчивается демонстрацией и вашей приёмкой. После запуска можем поддерживать и размещать продукт.
Что происходит при инциденте?
Мониторинг поднимает дежурного инженера, и он сразу начинает работу. Вы получаете обновления в Telegram или на почту до решения проблемы, а затем короткий отчёт об инциденте.
Как удалить аккаунт и данные?
Напишите на адрес для запросов о персональных данных с почты, привязанной к аккаунту, и попросите удалить данные. Мы подтвердим запрос и удалим данные, как описано в Политике конфиденциальности.